Versie: 17 september 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten van Pro Active Security & Safety, gevestigd aan Transistorstraat 26, 1322 CE Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97549851.
1. Definities
Pro Active: Pro Active Security & Safety.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt of een overeenkomst met Pro Active sluit.
Diensten: beveiligings-, surveillance-, evenementen-, hospitality- en aanverwante werkzaamheden zoals omschreven in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van Pro Active. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze algemene voorwaarden. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd gelden.
3. Offerteaanvraag en totstandkoming
Het aanvragen van een offerte via de website, telefoon of e-mail is volledig vrijblijvend en verplicht de aanvrager nergens toe.
Een offerte van Pro Active is vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat geen termijn vermeld, dan is de offerte 30 dagen geldig. Een overeenkomst ontstaat pas nadat de opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard en Pro Active de opdracht schriftelijk heeft bevestigd. Pro Active mag een opdracht weigeren wanneer deze niet uitvoerbaar, niet veilig of in strijd met wet- en regelgeving is.
4. Uitvoering van de opdracht
Pro Active voert de opdracht professioneel en naar beste inzicht uit, overeenkomstig de schriftelijk afgesproken werkzaamheden. Pro Active heeft een inspanningsverplichting en garandeert geen specifiek resultaat, zoals het volledig voorkomen van incidenten, schade of diefstal.
Pro Active mag medewerkers vervangen door andere voldoende gekwalificeerde medewerkers. Wijzigingen in werkzaamheden, tijden, locaties of risico’s worden zo snel mogelijk schriftelijk afgestemd.
5. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een veilige en goede uitvoering, waaronder locatiegegevens, risico’s, huisregels, contactpersonen, planning en eventuele bijzondere omstandigheden. De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek, noodzakelijke toegang en medewerking van aanwezige partijen.
Extra werkzaamheden of kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of te late informatie mogen aanvullend worden berekend, nadat dit zoveel mogelijk met de opdrachtgever is afgestemd.
6. Personeel, legitimatie en bevoegdheden
Pro Active zet medewerkers in volgens de voor de opdracht geldende wettelijke eisen en vergunningen. Medewerkers handelen binnen hun wettelijke bevoegdheden, instructies en het afgesproken beveiligingsplan. De opdrachtgever mag medewerkers niet opdragen in strijd met de wet, veiligheidsvoorschriften of professionele richtlijnen te handelen.
7. Tarieven en betaling
De tarieven, eventuele toeslagen, reiskosten en overige kosten staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur of in de offerte staat. Bij te late betaling mag Pro Active, na een redelijke betalingsherinnering en voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke incassokosten berekenen. Pro Active mag de uitvoering opschorten wanneer opeisbare facturen ondanks aanmaning onbetaald blijven.
8. Wijziging en annulering
Een wijziging of annulering wordt zo snel mogelijk schriftelijk gemeld. De gevolgen en eventuele kosten worden bepaald aan de hand van het moment van annuleren, reeds ingepland personeel, gemaakte kosten en de afspraken in de offerte. Pro Active brengt geen kosten in rekening die niet redelijk of aantoonbaar zijn. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke regels over annulering en herroeping.
9. Overmacht
Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van een partij, zoals ernstige verstoringen, overheidsmaatregelen, extreem weer, calamiteiten, uitval van essentiële voorzieningen of onvoorziene personeelstekorten, overleggen partijen over aanpassing of verplaatsing van de opdracht. Pro Active is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend door overmacht ontstaat. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten blijven verschuldigd.
10. Klachten
Klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk gemeld via info@proactive-security.nl, met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens. Pro Active onderzoekt de klacht en reageert binnen een redelijke termijn. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
11. Aansprakelijkheid
Pro Active is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.
Pro Active is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies, gemiste winst of reputatieschade, behalve wanneer de wet een dergelijke beperking niet toestaat. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Pro Active en laten dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.
12. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Pro Active en de toepasselijke privacywetgeving. Informatie mag worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de opdracht of wettelijk verplicht is.
13. Intellectuele eigendom
Door Pro Active gemaakte plannen, rapporten, werkinstructies en andere materialen blijven eigendom van Pro Active, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De opdrachtgever mag deze gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt en niet zonder toestemming openbaar maken of aan derden verstrekken.
14. Beëindiging
Een partij mag de overeenkomst schriftelijk beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, niet alsnog nakomt. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij een onveilige of onwettige situatie, faillissement of surseance van betaling.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Een consument mag zich altijd wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is.
16. Wijzigingen
Pro Active mag deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten aanpassen. Op een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die vóór of bij het sluiten daarvan aan de opdrachtgever zijn verstrekt, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Contact
Pro Active Security & Safety
Transistorstraat 26, 1322 CE Almere
info@proactive-security.nl
06 13 29 99 51
KvK: 97549851